FAQs

1. PEDIDOS
1.1 ¿NECESITO ABRIR UNA CUENTA PARA COMPRAR CON USTEDES?
No, no es necesario. Usted puede hacer compras y pagar como invitado en cualquier momento.

Sin embargo, al crear una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que introducir sus datos cada vez que compre con nosotros. Puedes registrarte ahora mismo o puedes empezar a comprar y crear tu cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.

1.2 ¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?
Por favor, haga clic en “Iniciar sesión/registrarse” seguido de `Crear una cuenta’ y rellene sus datos personales.

1.3 ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Compre los artículos que desee y añádalos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede ir a su carrito de compras y hacer el check out. Compruebe y asegúrese de que toda la información es correcta antes de confirmar sus compras y pago.

1.4 TENGO PROBLEMAS PARA AÑADIR ARTÍCULOS A MI CESTA DE LA COMPRA
Podrás añadir los artículos siempre y cuando estén disponibles. Puede haber un caso en el que el artículo esté en la cesta de la compra de otra persona, por lo que el status de los artículos se refleja como “Temporalmente no disponible”.

1.5 ¿CÓMO PAGO MIS PEDIDOS?
Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express.

1.6 ¿PUEDO MODIFICAR Y CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá embalar sus pedidos de forma eficiente y minimizar los errores. Es aconsejable comprobar su pedido antes de realizarlo.

2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos serán procesados a la mayor brevedad posible dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

2.2 ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
El plazo de entrega del  servicio de mensajería urgente es de aproximadamente de 24 a 72 horas laborables a partir del momento de realizar su pedido. Esto es aplicable sólo a todas las entregas en España peninsular. Para todas las entregas internacionales, el tiempo necesario depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.

2.3 ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI ENTREGA?
Una vez que el pedido ha sido enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede comprobar y hacer un seguimiento del estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio local de logística.

2.4 ¿CÓMO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
El envío es FIJO para todas las entregas en España peninsular a través de mensajería estándar. Para las entregas internacionales, puede seleccionar su artículo y proceder a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al introducir sus datos de envío, calcularemos automáticamente los gastos de envío en función de su dirección sin necesidad de pago o registro.

2.5 ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO?
Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 HAY UN ARTÍCULO QUE FALTA EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en online@oscarbotella.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.7 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Nos disculpamos si usted ha recibido un artículo defectuoso de nosotros. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en online@oscarbotella.com con una imagen del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.8 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Nos disculpamos por enviarle el artículo equivocado. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en online@oscarbotella.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.9 HE COMPRADO EL COLOR EQUIVOCADO
No proporcionamos cambios por  color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Puede consultar nuestra política de Devoluciones y Cambios aquí y sus procedimientos.

2.10 NO HE RECIBIDO MI PAQUETE, ¿QUÉ DEBO HACER?
Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a online@oscarbotella.com si no ha recibido su paquete después del plazo comprometido con el socio de transporte y le ayudaremos en consecuencia.

 

¡Nos Vamos de Vacaciones!

Del 4 al 26 de Agosto Hosbo permanecera cerrado por vacaciones.

Pero puedes hacer tus pedidos y te los serviremos a partir del 27 de agosto

Del 3 al 27 de Agosto la tienda permanecera cerrada por Vacaciones. Puede realizar sus pedidos con normalidad que serán enviados a partir del 27 de Agosto Descartar